Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln, die über lindenharborhome.com bestellt und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Unser Ziel ist es, transparente und verständliche Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen bereitzustellen. Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit, um die Abwicklung nach dem Kauf flexibler zu gestalten.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten anbieten. Rückgaben werden grundsätzlich über die Rücksendung der Ware und die anschließende Erstattung abgewickelt.
Da bei Möbeln Faktoren wie Größe, Farbe, Lagerbestand und Versandplanung berücksichtigt werden müssen, kann ein direkter Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig organisiert werden. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir daher, den ursprünglich gekauften Artikel zurückzugeben und nach Erhalt der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Ansprüche und Verbraucherrechte nicht ein.
1. Stornierung von Bestellungen
1.1 Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
1.2 Bestellung nach Versand
Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften beantragen.
2. Freiwilliges 35-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Lindenharborhome ein freiwilliges Rückgaberecht von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Eine Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums kann grundsätzlich erfolgen, sofern insbesondere folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
- Die Ware wurde nicht über das für eine Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt.
- Das Produkt befindet sich in einem Zustand, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
- Zubehör, Bestandteile und verfügbare Unterlagen sind möglichst vollständig vorhanden.
- Es liegen keine vom Kunden verursachten Beschädigungen vor.
Bei Möbeln empfehlen wir, die Originalverpackung aufzubewahren und den Artikel vor einer intensiven Nutzung sorgfältig zu prüfen.
Eine Rückgabe oder Erstattung kann eingeschränkt werden, wenn beispielsweise:
- das Produkt deutlich benutzt wurde;
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung entstanden sind;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbrauchern in Deutschland steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Der Kaufvertrag kann innerhalb dieser Frist widerrufen werden, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf übermitteln.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- betreffendes Produkt;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Nach Eingang Ihres Widerrufs teilen wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur weiteren Rücksendung mit.
Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen können, insbesondere bei Waren, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:
- während des Transports beschädigt wurde;
- nicht der bestellten Ware entspricht;
- einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler aufweist;
bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- die Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- relevante Produktinformationen;
- gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir entsprechend den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise:
- vollständige Erstattung;
- teilweise Erstattung;
- eine andere angemessene Lösung.
Wenn der Schaden dagegen auf eine unsachgemäße Nutzung, eine fehlerhafte Montage oder eine nicht ordnungsgemäße Lagerung durch den Kunden zurückzuführen ist, kann eine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
5. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte richten Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
Für eine effiziente Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer;
- Produktname oder Bestelldetails;
- Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
- Beschreibung des Zustands der Ware;
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen, insbesondere:
- den Bestellstatus;
- den Zustand des Produkts;
- den angegebenen Grund der Rückgabe;
- die Einhaltung der jeweils geltenden Voraussetzungen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie per E-Mail weitere Informationen zur Vorgehensweise.
Schritt 3 – Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Sofern ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird:
- erhalten Sie das Etikett per E-Mail;
- laden Sie es herunter;
- drucken Sie es selbst aus;
- befestigen Sie es ordnungsgemäß am Rücksendepaket;
- geben Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.
Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis auf, bis die Erstattung vollständig abgeschlossen ist.
6. Rücksendekosten
Die Frage, wer die Kosten der Rücksendung trägt, hängt vom jeweiligen Grund der Rückgabe ab.
6.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung, beispielsweise wegen:
- einer Änderung der Kaufentscheidung;
- einer nicht passenden Größe;
- einer geänderten persönlichen Vorstellung;
können die direkten Kosten der Rücksendung, einschließlich anfallender Transportkosten, vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe auf einen:
- Qualitätsmangel;
- Transportschaden;
- falsch gelieferten Artikel;
zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
6.3 Ware erfüllt die Rückgabebedingungen nicht
Wurde ein Produkt durch den Kunden beschädigt oder werden die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung nicht erfüllt, kann eine Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware eingeschränkt oder abgelehnt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Bearbeitung angewiesen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsstelle abhängen, insbesondere von:
- Ihrer Bank;
- dem Kreditkartenanbieter;
- dem Zahlungsdienstleister.
Daher kann es nach Einleitung der Erstattung unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem verwendeten Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.
8. Wichtige Hinweise zur Rückgabe
Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware möglichst sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Originalverpackung und sämtliche mitgelieferten Komponenten bis zum Abschluss der Rückgabeprüfung aufzubewahren.
Für Fragen zur Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Ware an eine nicht von uns angegebene Rücksendeadresse senden.
Die gültige Rücksendeadresse und weitere Anweisungen werden Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabeabwicklung mitgeteilt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerruf oder Bestellungen können Sie Lindenharborhome über folgende Kontaktdaten erreichen:
Lindenharborhome
Adresse:
1310 S 33rd St
Temple, TX 76504
United States
E-Mail:
assist@lindenharborhome.com
Telefon:
+1 (254) 914-5276
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten und Ihnen die für Ihren Fall erforderlichen Informationen bereitzustellen.