Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln, die über lindenharborhome.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wir möchten unseren Kunden klare Informationen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung bereitstellen. Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir zusätzliche Rückgabemöglichkeiten für eine flexible Abwicklung nach dem Kauf.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine direkten Umtausche anbieten. Wir bieten ausschließlich Rückgaben mit anschließender Erstattung an.
Da Möbelprodukte häufig von Größe, Farbe, Verfügbarkeit und Versandplanung abhängig sind, kann ein direkter Austausch nicht immer zuverlässig gewährleistet werden. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, die ursprüngliche Bestellung zurückzugeben und nach Erhalt der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach den geltenden Vorschriften zustehen.
Stornierung von Bestellungen und Rückgabeanfragen
Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.
Freiwilliges 35-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Dieses 35-Tage-Rückgaberecht ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Eine Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt;
Die Ware wurde nicht benutzt;
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Prüfung und einen weiteren Verkauf ermöglicht;
Zubehör, Bestandteile und verfügbare Unterlagen sind möglichst vollständig vorhanden;
Es liegen keine durch den Kunden verursachten Schäden vor.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Verpackung aufzubewahren und die Ware vor einer endgültigen Nutzung sorgfältig zu prüfen. Eine Montage, intensive Nutzung oder Beschädigung kann die Rückgabemöglichkeit beeinflussen.
Eine Erstattung kann ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, wenn:
die Ware deutlich benutzt wurde;
die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung beschädigt wurde;
wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen;
die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher in Deutschland haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
Informationen zum betreffenden Produkt;
eine eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen können, beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Erstattung bei beschädigten oder falschen Artikeln
Sollten Sie eine Ware erhalten, die:
während des Transports beschädigt wurde;
nicht der bestellten Ware entspricht;
einen Herstellungs- oder Qualitätsmangel aufweist;
kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich und senden Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie gegebenenfalls Fotos der Ware.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten abhängig von der Situation eine passende Lösung an, beispielsweise:
vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
eine andere angemessene Lösung.
Wenn eine Beschädigung durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder falsche Aufbewahrung durch den Kunden entstanden ist, kann eine Erstattung ausgeschlossen werden.
Ablauf einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage
1. Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage bevorzugt per E-Mail an:
assist@lindenharborhome.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Produktname oder Bestelldetails;
Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
Beschreibung des Zustands der Ware;
gegebenenfalls Fotos des Problems.
2. Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den Bestellstatus;
den Zustand der Ware;
den angegebenen Rückgabegrund;
die Einhaltung der geltenden Rückgabebedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.
3. Rücksendung der Ware
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Ablauf:
Sie erhalten das Rücksendeetikett per E-Mail;
Sie laden das Etikett herunter und drucken es selbst aus;
Sie befestigen das ausgedruckte Etikett an der Rücksendung;
Sie senden die Ware entsprechend den angegebenen Anweisungen zurück.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung erfolgt, beispielsweise:
Änderung der Kaufentscheidung;
nicht passende Größe;
Änderung persönlicher Vorstellungen;
kann der Kunde die Kosten der Rücksendung, einschließlich möglicher Transportkosten, tragen.
Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
Qualitätsmangel;
Transportschaden;
falsch gelieferter Artikel;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Ware entspricht nicht den Rückgabebedingungen
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung abgelehnt oder entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden.
Erstattungsprozess und Bearbeitungszeit
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
dem Kreditkartenanbieter;
dem Zahlungsdienstleister.
Daher kann die endgültige Dauer bis zum Eingang des Betrags je nach Finanzdienstleister unterschiedlich sein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:
Lindenharborhome
Adresse:
1310 S 33rd St
Temple, TX 76504
United States
E-Mail:
assist@lindenharborhome.com
Telefon:
+1 (254) 914-5276
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Servicezeiten so schnell wie möglich.