1. Informationen zur Stornierung von Bestellungen
Lindenharborhome legt großen Wert darauf, Kunden in Deutschland eine klare und einfache Möglichkeit zur Verwaltung ihrer Bestellungen zu bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Stornierungsanfragen zu Bestellungen von Innen- und Außenmöbeln, die über unsere Website aufgegeben wurden.
Da unser Sortiment verschiedene Möbelarten, Größen und Ausführungen umfasst, können einige Produkte je nach Beschaffenheit zusätzliche Vorbereitungs-, Verpackungs- oder Versandprozesse erfordern. Daher hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung ab.
Nach Eingang einer Bestellung können verschiedene Bearbeitungsphasen durchlaufen werden:
Bestellbestätigung;
Vorbereitung der Ware;
Verpackung und Versandvorbereitung;
Übergabe an den Versanddienstleister und Transport.
Je nach Bearbeitungsphase gelten unterschiedliche Möglichkeiten für eine Stornierung.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Dazu gehören insbesondere die Rechte, die Verbrauchern in Deutschland und der Europäischen Union zustehen, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts von 14 Tagen.
2. Bearbeitungsstatus und Stornierungsbedingungen
2.1 Bestätigte Bestellung ohne weitere Bearbeitung
Wenn Ihre Bestellung gerade eingegangen ist und noch nicht mit der Warenvorbereitung oder Versandbearbeitung begonnen wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, werden wir:
die Bestellung stornieren;
die weitere Bearbeitung stoppen;
den bereits gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.
Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich nach Ihrer Kaufentscheidung zu kontaktieren.
2.2 Bestellung in der Vorbereitungsphase
Vor dem Versand können Bestellungen bereits folgende Bearbeitungsschritte durchlaufen:
Prüfung der Bestellung;
Warenbereitstellung;
Verpackungsvorbereitung;
Vorbereitung für die Übergabe an den Versanddienstleister.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits in dieser Phase befindet, wird Ihre Stornierungsanfrage entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand geprüft.
Da die Bearbeitungsabläufe je nach Produkt unterschiedlich sein können, bestätigen wir nach Prüfung, ob eine Stornierung noch möglich ist.
2.3 Versandvorbereitung oder bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits verpackt, an einen Versanddienstleister übergeben oder in den Transportprozess aufgenommen wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr garantiert werden.
Dies kann beispielsweise folgende Situationen betreffen:
die Ware wurde bereits versendet;
Versandinformationen wurden erstellt;
die Lieferung wurde bereits organisiert.
Da sich die Bestellung möglicherweise bereits in einem laufenden Versandprozess befindet, kann eine nachträgliche Stornierung nicht in jedem Fall durchgeführt werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend entsprechend den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen eine Rückgabe zu beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Schritt 1: Stornierungsanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail.
Bei Bedarf können Sie sich auch telefonisch an uns wenden.
Damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die Stornierung.
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu überprüfen.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir unter anderem:
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob die Ware bereits vorbereitet wird;
ob eine Versandabwicklung begonnen hat;
den aktuellen Zahlungsstatus.
Auf Grundlage dieser Informationen entscheiden wir, ob eine Stornierung möglich ist.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Wenn die Stornierung möglich ist:
bestätigen wir die Stornierung der Bestellung;
leiten wir die Rückerstattung ein.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist:
informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus;
erläutern wir die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt:
auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto;
über denselben Zahlungsweg;
entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag.
Wir leiten die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung schnellstmöglich ein.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
der verwendeten Zahlungsmethode;
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.
Daher kann die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang unterschiedlich sein.
Sollten Sie nach angemessener Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir zunächst eine Prüfung durch Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank. Sie können uns ebenfalls kontaktieren, damit wir Sie unterstützen können.
5. Behandlung bereits versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt über eine Stornierung beendet werden.
Für bereits versendete Waren empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
Warten Sie die Lieferung ab;
Prüfen Sie den Zustand der erhaltenen Ware;
Stellen Sie gegebenenfalls einen Antrag auf Rückgabe und Erstattung.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, bearbeiten wir Ihre Anfrage gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die weitere Bearbeitung kann abhängig vom Produktstatus, Lieferstatus und den geltenden Richtlinien erfolgen.
6. Verhältnis zwischen Stornierung, Rückgabe und gesetzlichem Widerrufsrecht
Eine Stornierung betrifft hauptsächlich Bestellungen, die noch nicht versendet wurden oder sich noch nicht in einem fortgeschrittenen Versandprozess befinden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre Rechte entsprechend den geltenden Vorschriften ausüben:
Verbraucher können unter bestimmten Voraussetzungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen;
das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Stornierung, Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht sind unterschiedliche Verfahren zur Wahrnehmung von Verbraucherrechten.
Weitere Informationen zu Rückgabevoraussetzungen, Erstattungen und Widerrufsrechten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zur Rückerstattung oder zum weiteren Vorgehen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Lindenharborhome
Adresse:
1310 S 33rd St, Temple TX 76504, United States
E-Mail:
assist@lindenharborhome.com
Telefon:
+1 (254) 914-5276
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir beantworten Ihre Anfragen während unserer Servicezeiten und unterstützen Sie bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung sowie zu weiteren Abläufen.